# Dalena & Co

> Prestataire technique basé à Paris et en Île-de-France. Six pôles intégrés — infogérance, cybersécurité, téléphonie, sûreté, automatisation & IA, logiciel sur mesure — pour les TPE, PME, ETI et institutions. Fondé en 2016.

## Sommaire

- [Accueil](https://dalena.fr/fr): présentation des six pôles et de la méthode.
- [À propos](https://dalena.fr/fr/a-propos): identité, équipe, méthode.
- [Contact](https://dalena.fr/fr/contact): formulaire, téléphone et email.

## Pôles indexables

- [Pôle infogerance](https://dalena.fr/fr/poles/infogerance): Infogérance et exploitation informatique pour TPE, PME et institutions à Paris et en Île-de-France.
- [Pôle cybersecurite](https://dalena.fr/fr/poles/cybersecurite): Cybersécurité opérationnelle : protection des postes, sauvegardes, gouvernance, supervision.
- [Pôle telephonie](https://dalena.fr/fr/poles/telephonie): Téléphonie 3CX et communications unifiées pour entreprises mono et multi-sites.
- [Pôle automatisation-et-ia](https://dalena.fr/fr/poles/automatisation-et-ia): Automatisation de processus et IA privée intégrée aux outils métier de l'entreprise.
- [Pôle logiciel-sur-mesure](https://dalena.fr/fr/poles/logiciel-sur-mesure): Applications web, intranets, extranets et logiciels métier sur mesure.

## Prestations détaillées

- [Support informatique externalisé](https://dalena.fr/fr/services/support-informatique-entreprise): Assistance des utilisateurs à distance et sur site, suivi par ticket et coordination des incidents.
- [Infogérance adaptée aux PME](https://dalena.fr/fr/services/infogerance-pme): Externalisez la supervision, le support, la maintenance, les sauvegardes et le pilotage de votre SI avec une équipe dédiée aux PME.
- [Maintenance du parc informatique](https://dalena.fr/fr/services/maintenance-informatique): Maintenance préventive et corrective, support utilisateurs, supervision et interventions sur site pour les entreprises en Île-de-France.
- [Pilotage par une DSI externalisée](https://dalena.fr/fr/services/dsi-externalisee): Pilotage stratégique du SI, roadmap, budget et gouvernance adaptés à votre PME, à Paris et en Île-de-France, sans recruter une direction informatique complète.
- [Audit informatique du SI](https://dalena.fr/fr/services/audit-informatique): Cartographie du SI, risques, licences, sauvegardes et plan d’action priorisé. Un audit informatique dimensionné pour les TPE et PME, à Paris et en Île-de-France.
- [Serveurs et virtualisation](https://dalena.fr/fr/services/serveurs-virtualisation): Conception, migration et maintenance de serveurs Windows ou Linux, Hyper-V, VMware ou Proxmox, stockage et haute disponibilité.
- [Microsoft 365 et cloud](https://dalena.fr/fr/services/cloud-microsoft-365): Sécurisation, administration et évolution de Microsoft 365, Entra ID, Intune et architectures cloud ou hybrides pour les entreprises d’Île-de-France.
- [Fibre, réseau et Wi-Fi professionnel](https://dalena.fr/fr/services/fibre-reseaux-wifi): FTTO ou FTTH pro, SD-WAN, Wi-Fi multi-AP, VLAN, QoS et VPN pour des réseaux d’entreprise fiables et supervisés.
- [Maintenance informatique pour PME](https://dalena.fr/fr/services/maintenance-informatique-pme): Maintenance informatique pour PME de 20 à 250 postes, à Paris et en Île-de-France : forfait par poste, préventif hors heures d’activité, interlocuteur unique.
- [Le contrat de maintenance décrypté](https://dalena.fr/fr/services/contrat-maintenance-informatique): Périmètre, exclusions, GTI/GTR, réversibilité, durée : ce qu’un contrat de maintenance informatique professionnel doit contenir. Le regard d’un infogéreur parisien.
- [Maintenance du réseau informatique](https://dalena.fr/fr/services/maintenance-reseau-informatique): Entretien du réseau existant en Île-de-France : firmwares des switchs, bornes et pare-feu, suivi des liens opérateur, configurations sauvegardées et schéma à jour.
- [Migration vers Microsoft 365](https://dalena.fr/fr/services/migration-microsoft-365): Migration Microsoft 365 depuis Exchange, Google Workspace ou un autre tenant : état des lieux, bascule planifiée et accompagnement, en Île-de-France.
- [Sauvegarde 3-2-1 et restauration](https://dalena.fr/fr/services/sauvegarde-entreprise-3-2-1): Protégez serveurs, postes et Microsoft 365 avec des sauvegardes locales et hors site, une rétention adaptée et des tests de restauration.
- [PRA et PCA — continuité d’activité](https://dalena.fr/fr/services/pra-pca): Construisez votre PRA informatique et votre PCA : RTO, RPO, procédures de reprise, responsabilités et exercices face aux pannes, sinistres et cyberattaques.
- [EDR managé et anti-ransomware](https://dalena.fr/fr/services/edr-anti-ransomware): Détection comportementale, protection des postes, filtrage e-mail, supervision et réponse aux menaces pour les entreprises.
- [Audit cybersécurité et exposition aux menaces](https://dalena.fr/fr/services/audit-cybersecurite): Exposition externe, identités et MFA, sauvegardes, Microsoft 365 : un audit cybersécurité pour PME qui hiérarchise vos risques et livre un plan d’action priorisé.
- [Sauvegarde des données Microsoft 365](https://dalena.fr/fr/services/sauvegarde-microsoft-365): Sauvegarde tierce de Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, OneDrive et Teams copiés hors du tenant, rétention au contrat, restauration granulaire.
- [Téléphonie 3CX et VoIP](https://dalena.fr/fr/services/telephonie-3cx-voip): Standard 3CX hébergé, portage, softphones, mobilité, visio, statistiques et intégration Microsoft 365 pour entreprises mono ou multi-sites.
- [SVI et standard téléphonique](https://dalena.fr/fr/services/svi-standard-telephonique): Concevez un accueil téléphonique professionnel avec SVI, files d’attente, horaires, routage par compétence et annonces personnalisées.
- [Centre d’appels 3CX](https://dalena.fr/fr/services/centre-appels-3cx): Files d’attente, supervision, statistiques, enregistrement, intégration CRM et accompagnement des équipes pour structurer votre centre d’appels.
- [Automatisation de processus avec n8n](https://dalena.fr/fr/services/automatisation-n8n): Automatisez les tâches répétitives et connectez Microsoft 365, CRM, téléphonie, support et outils métier avec des workflows n8n maintenables.
- [Copilote IA privé et RAG](https://dalena.fr/fr/services/copilote-ia-prive-rag): Créez un assistant connecté à vos documents et processus, avec citations, contrôle des accès, évaluation, gouvernance et hébergement adapté.
- [Création de site internet professionnel](https://dalena.fr/fr/services/site-internet-professionnel): Sites vitrines et plateformes B2B rapides, accessibles, sécurisés, mesurables et maintenus, conçus sur mesure pour les entreprises.
- [Application métier sur mesure](https://dalena.fr/fr/services/application-metier-sur-mesure): Conception d’applications internes, portails, SaaS et intégrations API adaptés aux processus, aux données et aux contraintes de votre entreprise.
- [Intranet et extranet sécurisés](https://dalena.fr/fr/services/intranet-extranet): Centralisez documents, workflows, droits d’accès et échanges clients ou partenaires dans un intranet ou extranet sécurisé et maintenu.

## Solutions sectorielles

- [PME](https://dalena.fr/fr/solutions/pme)
- [Retail & hôtellerie](https://dalena.fr/fr/solutions/retail)
- [Professions réglementées](https://dalena.fr/fr/solutions/professions-reglementees)
- [Multi-agences](https://dalena.fr/fr/solutions/multi-agences)
- [Entreprises internationales en France](https://dalena.fr/fr/solutions/international)

## English pages

- [Home (EN)](https://dalena.fr/en): managed IT services provider in Paris.
- [About Dalena](https://dalena.fr/en/a-propos)
- [International companies in France](https://dalena.fr/en/solutions/international)
- [SMEs](https://dalena.fr/en/solutions/pme)
- [Retail & hospitality](https://dalena.fr/en/solutions/retail)
- [Regulated professions](https://dalena.fr/en/solutions/professions-reglementees)
- [Branch networks](https://dalena.fr/en/solutions/multi-agences)
- [Managed IT practice](https://dalena.fr/en/poles/infogerance)
- [Cybersecurity practice](https://dalena.fr/en/poles/cybersecurite)
- [Telephony practice](https://dalena.fr/en/poles/telephonie)
- [Automation & AI practice](https://dalena.fr/en/poles/automatisation-et-ia)
- [Custom software practice](https://dalena.fr/en/poles/logiciel-sur-mesure)
- [Outsourced IT support](https://dalena.fr/en/services/support-informatique-entreprise): Outsourced IT support for companies in Paris and Île-de-France: remote and on-site assistance, ticket tracking and coordination of vendor and carrier incidents.
- [Managed IT for SMEs](https://dalena.fr/en/services/infogerance-pme): Outsource the day-to-day running of your IT: user support, monitoring, maintenance, backups and governance with a team dedicated to SMEs in Paris.
- [Microsoft 365 & cloud](https://dalena.fr/en/services/cloud-microsoft-365): Migration, hardening and administration of Microsoft 365, Entra ID, Intune and cloud or hybrid architectures for companies in the Paris region.
- [IT estate maintenance](https://dalena.fr/en/services/maintenance-informatique): Preventive and corrective IT maintenance, user support, monitoring and remote or on-site interventions for companies in Paris and Île-de-France.
- [Outsourced CIO](https://dalena.fr/en/services/dsi-externalisee): Outsourced CIO services for SMEs in Paris and Île-de-France: IT strategy, governance, roadmap and budget without recruiting a full-time IT director.
- [IT audit](https://dalena.fr/en/services/audit-informatique): IT audit for companies in Paris: mapping, risks, performance, licences, backups and a prioritised action plan to make your environment secure and reliable.
- [Servers & virtualisation](https://dalena.fr/en/services/serveurs-virtualisation): Design, migration and maintenance of Windows and Linux servers on Hyper-V, VMware or Proxmox, with storage and high availability, in Paris and Île-de-France.
- [Business fibre, network & Wi-Fi](https://dalena.fr/en/services/fibre-reseaux-wifi): FTTO or business FTTH fibre, SD-WAN, multi-AP Wi-Fi, VLAN segmentation, QoS and VPN for reliable, monitored company networks in Paris and Île-de-France.
- [3-2-1 backup & recovery](https://dalena.fr/en/services/sauvegarde-entreprise-3-2-1): Protect servers, workstations and Microsoft 365 with local and off-site backups, immutable copies, tailored retention and documented restore tests.
- [Disaster recovery & continuity](https://dalena.fr/en/services/pra-pca): DRP and BCP: define RTO and RPO, document recovery procedures and responsibilities, and run exercises to cut the impact of an outage or cyberattack.
- [Managed EDR & anti-ransomware](https://dalena.fr/en/services/edr-anti-ransomware): Managed EDR for companies in France: behavioural ransomware detection, workstation and server protection, email filtering, alert monitoring and threat response.
- [3CX telephony & VoIP](https://dalena.fr/en/services/telephonie-3cx-voip): Hosted 3CX phone system: number porting, softphones, mobility, video, call statistics and Microsoft 365 integration for single or multi-site companies.
- [IVR & auto attendant](https://dalena.fr/en/services/svi-standard-telephonique): Design a professional phone greeting on 3CX: IVR menus, call queues, business hours, skills-based routing and custom announcements, in Paris and Île-de-France.
- [3CX call center](https://dalena.fr/en/services/centre-appels-3cx): Call queues, real-time supervision, statistics, call recording, CRM integration and team support to structure your 3CX call center in Paris and Île-de-France.
- [Professional websites](https://dalena.fr/en/services/site-internet-professionnel): Fast, accessible, secure and measurable showcase websites and B2B platforms, custom-designed, built and maintained for companies in Paris and Île-de-France.
- [Custom business applications](https://dalena.fr/en/services/application-metier-sur-mesure): Design, development and maintenance of internal applications, portals, SaaS platforms and API integrations adapted to your processes, data and constraints.
- [Secure intranet & extranet](https://dalena.fr/en/services/intranet-extranet): Centralise documents, workflows, access rights and client or partner exchanges in a secure intranet or extranet, designed, built and maintained by Dalena.
- [Process automation with n8n](https://dalena.fr/en/services/automatisation-n8n): Automate repetitive tasks and connect Microsoft 365, your CRM, 3CX phone system, support and business tools with documented, maintainable n8n workflows.
- [Private AI copilot & RAG](https://dalena.fr/en/services/copilote-ia-prive-rag): Private AI copilot with RAG: cited answers from your documents and processes, access control, evaluation, governance and hosting matched to data sensitivity.
- [Contact (EN)](https://dalena.fr/en/contact)

## Ressources

- [Journal](https://dalena.fr/fr/journal): analyses et retours d'expérience.

## Guides & comparatifs (FR)

- [Maintenance informatique ou infogérance : la première est incluse dans la seconde.](https://dalena.fr/fr/journal/maintenance-informatique-ou-infogerance): Périmètre, proactivité, pilotage, structure de coûts, responsabilité : ce qui sépare un contrat de maintenance d’une infogérance, et comment choisir votre formule.
- [Infogérance ou informaticien interne : la structure des coûts avant les montants.](https://dalena.fr/fr/journal/infogerance-ou-informaticien-interne): Salaire chargé, absences, profondeur de compétences, réversibilité : la structure de coûts et de risques d’un informaticien interne face à l’infogérance.
- [EDR ou antivirus : ce qui change vraiment face au ransomware](https://dalena.fr/fr/journal/edr-ou-antivirus): Signatures ou détection comportementale, visibilité, réponse, supervision : ce qu’un EDR managé change face au ransomware pour une TPE-PME, et comment choisir.
- [PRA ou PCA : lequel construire en premier ?](https://dalena.fr/fr/journal/pra-ou-pca-lequel-en-premier): PRA (reprise) et PCA (continuité) ne couvrent pas le même moment de la crise. Définitions, RTO/RPO, dépendances : par où commencer selon votre taille.
- [3CX hébergé ou Centrex opérateur : quel standard cloud choisir ?](https://dalena.fr/fr/journal/3cx-heberge-ou-centrex-operateur): 3CX hébergé ou Centrex opérateur : réversibilité, files et SVI, statistiques, dépendance à l’opérateur — les critères pour choisir votre standard cloud.
- [Sauvegarde locale, cloud ou 3-2-1 : que choisir ?](https://dalena.fr/fr/journal/sauvegarde-locale-cloud-ou-3-2-1): Sauvegarde locale, cloud seul ou règle 3-2-1 : comparatif pour dirigeants de TPE-PME — vitesse de restauration, ransomware, immutabilité et tests.
- [n8n ou Power Automate : vos automatisations, chez vous ou chez Microsoft ?](https://dalena.fr/fr/journal/n8n-ou-power-automate): n8n auto-hébergé ou Power Automate : souveraineté des données, modèle de licence, écosystème M365, gouvernance. Un comparatif pour décider selon votre profil.
- [FTTO ou FTTH pro : quelle fibre pour votre entreprise ?](https://dalena.fr/fr/journal/ftto-ou-ftth-pro): Fibre dédiée ou mutualisée, débit symétrique, GTR contractuelle, lien de secours : les critères pour choisir entre FTTO et FTTH pro selon vos usages critiques.
- [Développement sur mesure ou SaaS du marché : comment trancher](https://dalena.fr/fr/journal/developpement-sur-mesure-ou-saas): Sur mesure ou SaaS du marché ? Adéquation au processus, coût de possession, dépendance éditeur, données et intégrations : les critères pour décider.
- [IA cloud ou IA privée (RAG) : où placer vos données ?](https://dalena.fr/fr/journal/ia-cloud-ou-ia-privee-rag): IA cloud grand public ou copilote privé (RAG) : confidentialité, localisation des données, citations et gouvernance. Le comparatif pour décider en TPE-PME.
- [Panne informatique : que faire dans les premières minutes.](https://dalena.fr/fr/journal/panne-informatique-que-faire): Un poste ou tout le site ? Quels gestes éviter, quels symptômes noter, comment escalader : la checklist des premiers réflexes en cas de panne informatique.
- [Externaliser son support IT sans rupture de service](https://dalena.fr/fr/journal/externaliser-support-it-sans-rupture): Inventaire des accès, coffre de mots de passe, documentation, recouvrement avec le sortant : la méthode pour changer de support IT sans rupture, avec checklist.
- [Sécuriser Microsoft 365 : le durcissement de base, avant tout le reste.](https://dalena.fr/fr/journal/securiser-microsoft-365-durcissement): MFA, comptes admin dédiés, accès conditionnels, partages externes, comptes des partants, journalisation : la checklist pour durcir votre tenant Microsoft 365.
- [Comment tester réellement une sauvegarde : fichier, dossier, machine complète](https://dalena.fr/fr/journal/tester-sauvegarde-protocole-restauration): Une sauvegarde non testée n’est pas une sauvegarde : protocole de restauration par paliers, périmètre, fréquence trimestrielle et preuve écrite du test.
- [Préparer un PRA sans cabinet de conseil : la BIA simplifiée](https://dalena.fr/fr/journal/preparer-pra-sans-cabinet-conseil): Méthode pas à pas pour préparer un PRA en interne : lister les activités, estimer l’impact d’un arrêt avec l’équipe, fixer RTO et RPO, documenter et exercer.
- [Migrer vers 3CX sans coupure visible : une affaire de séquence](https://dalena.fr/fr/journal/migrer-3cx-sans-coupure): Auditer les flux, monter le nouveau standard en parallèle de l’ancien, porter les numéros en dernier : la séquence pour migrer vers 3CX sans coupure visible.
- [Améliorer le Wi-Fi de son entreprise : le diagnostic avant les bornes](https://dalena.fr/fr/journal/ameliorer-wifi-entreprise): Couverture, densité, interférences, segmentation, câblage : la méthode pour diagnostiquer le Wi-Fi de votre entreprise avant d’acheter des bornes.
- [Superviser un réseau de boutiques : la méthode multi-sites](https://dalena.fr/fr/journal/superviser-reseau-boutiques-multi-sites): Standardiser les points de vente, superviser depuis une console centrale, régler les seuils d’alerte et l’escalade : la méthode multi-sites de terrain.
- [Automatiser le tri des e-mails entrants avec n8n : règles, modèle, humain](https://dalena.fr/fr/journal/automatiser-tri-emails-n8n): Boîte partagée, règles puis modèle de classification, routage vers ticket, CRM ou humain : le patron de workflow n8n pas à pas, avec ses garde-fous.
- [Qu’est-ce que l’infogérance ? Définition, périmètre, modèles.](https://dalena.fr/fr/journal/quest-ce-que-linfogerance): Définition de l’infogérance : périmètre du contrat, modèles — totale, partielle, co-gérance —, cadre contractuel et critères pour savoir si votre PME en a besoin.
- [Qu’est-ce qu’un MSP ? Le prestataire de services managés, expliqué.](https://dalena.fr/fr/journal/quest-ce-quun-msp): MSP : définition du managed services provider, ce qu’il fait au quotidien, ce qui le distingue d’une ESN ou d’un dépanneur, et les critères pour en choisir un.
- [Construire un plan de maintenance informatique qui tient dans la durée.](https://dalena.fr/fr/journal/plan-de-maintenance-informatique): Inventaire, criticité, opérations préventives, fenêtres d’intervention, registre : la méthode pas à pas pour bâtir un plan de maintenance informatique utile.

## Légal

- [Mentions légales](https://dalena.fr/fr/mentions-legales)
- [Politique de confidentialité](https://dalena.fr/fr/politique-confidentialite)
- [CGU](https://dalena.fr/fr/cgu)
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## Optional

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