Centre d'appel

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Centre d'appel et centre de contact

Avec la solution OpenScape Business Contact Center la gestion des appels devient un jeu d’enfant. Ce centre de contact multimédia distribue les appels entrants voix, fax et e-mail.

Avec cette solution, vous disposez :

> Une seule licence par agents et/ou superviseurs et gestion des droits

> Gestion et routage basé sur les compétences agents et supports des clients VIP

> Enregistrement individuel des appels du centre de contacts

> Distribution intelligente des appels

> Fournit des statistiques et rapports

> Implémentation et management simples

> Jusqu’à 50 files d’attente / groupes

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POURQUOI NOUS CHOISIR

L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

La société fournit un service exceptionnel grâce au travail d’équipe, à la responsabilité et à l’innovation qui se reflètent.

AMÉLIORATION CONTINUE

Travail d’équipe, expérience, responsabilité et innovation – tout cela se reflète dans la qualité de nos résultats.

SOLUTIONS INNOVANTES

Expérience, responsabilité et innovation – tout cela se reflète dans la qualité de nos résultats.

EXPERTS CERTIFIÉS

Nous aidons les entrepreneurs à se ressaisir avant de parler aux investisseurs. L’approche personnelle est une clé de notre service de consultation.

CIBLAGE ET POSITIONNEMENT

Avant de parler de destination, nous braquons les projecteurs sur toute votre organisation pour bien comprendre ses employés et sa technologi

APPROCHE PERSONNELLE

Nous aidons les entrepreneurs à se ressaisir avant de parler aux investisseurs. L’approche personnelle est une clé de notre service de consultation.

Des années d'expérience

Clients satisfaits

Projets terminés

Employés

CE QUE LES GENS DISENT

Découvrez pourquoi les gens aiment travailler avec Dalena

J'ai eu la chance de travailler avec Dalena & Co pendant plus de 5 ans via l'entreprise Tranoi. Ce sont des professionnels réactifs et de confiance ! Ils sont toujours disponibles et trouvent des solutions rapidement. Je recommande vivement !

Laura Marchal

Je me sens extrêmement tranquille d'avoir Dalena à mes côtés. Mes problèmes informatiques sont toujours résolus asap, et des solutions très performantes me sont proposées. Ultra-réactives, ultra-disponibles, ultra-professionnelles, les équipes gèrent mes requêtes posément et ont un sens de l'écoute inégalable. Merci beaucoup....

Audrey Klabunde

Nous sommes très satisfaits de la prestation. Service disponibilité, écoute, une vrai connaissance de leur métier et un conseil De qualité. Je recommande vivement. Merci à David et son équipe. Mr Webb

Mr Webb - IDF dentaire

Dalena gère totalement la Clinique. Ce sont de vrais professionnels hyper réactifs et qui arrivent à tout résoudre !! Ils arrivent à nous dépanner à toute heure en raison des nombreuses coupures EDF et font le lien avec tous les intermédiaires aussi bien le logiciel métier que la CPAM. Et c’est un plaisir de travailler avec eux ..On recommande sans aucune hésitation !

Laurent Benzacken

Nous travaillons depuis de nombreuses années avec l'entreprise Dalena & Co et nous en sommes très satisfaite. David et son équipe répondent aux attentes de TRANOÏ de manière réactive, sérieuse et avec une expertise sans failles. Nous avons travaillé ensemble sur de nombreux projets : sites internet, migrations de données, création et gestion d'espace commun à notre entreprise... Dalena & Co apporte à l'entreprise un accompagnement quotidien qui permet un bon fonctionnement et une mise en place de nouveaux outils. Nous recommandons fortement les services de Dalena & Co

TRANOÏ Official

Dalena travaille avec nous et nous accompagne au jour le jour pour l'ensemble de la gestion informatique de notre agence de Design. Maitrise des logiciels, optimisation des achats en matériel, réactivité en assistance Dalena nous complète là ou s'arrêtent nos compétences en technique. Par ailleurs après avoir interrogé de nombreuses agences nous avons finalement décidé en 2019 de refaire notre site internet avec Dalena, nous en sommes pleinement satisfaits. Conseils, technique et réactivité, les contacter c’est les adopter.