Un serveur vocal interactif (SVI) bien conçu oriente vos appelants vers le bon interlocuteur, en évitant les menus interminables. Nous concevons votre accueil téléphonique sur le standard 3CX — messages d’accueil, files d’attente, horaires, routage par compétence, annonces personnalisées — et nous le faisons évoluer avec votre activité. Pour les entreprises de Paris et d’Île-de-France, mono ou multi-sites.
Les constats qui reviennent le plus souvent lors de nos échanges de qualification.
Sonneries dans le vide, ligne occupée, transferts qui échouent : chaque appel sans réponse est un client qui rappelle un concurrent ou un dossier qui prend du retard. Sans files d’attente ni règles de débordement, personne ne mesure même combien d’appels se perdent.
Un appel à 19 h ou un jour férié tombe dans le vide, sans message ni messagerie. L’appelant ne sait pas quand rappeler ni comment laisser un message — et l’image professionnelle de l’entreprise en pâtit à chaque occurrence.
Toute l’orientation des appels passe par une personne à l’accueil : à la moindre absence, les appels s’égarent de poste en poste. Et modifier une simple annonce exige d’attendre un prestataire, quand quelqu’un sait encore comment l’installation est configurée.
La première impression de votre entreprise au téléphone : des menus courts, des messages clairs et un routage qui amène l’appelant au bon service le plus directement possible.
Les appels sont distribués selon les compétences et la disponibilité de vos équipes, avec des règles de débordement lorsque l’attente se prolonge.
Votre accueil suit le rythme réel de l’entreprise : plages d’ouverture, pause déjeuner, jours fériés et fermetures exceptionnelles sont gérés automatiquement.
Le SVI s’appuie sur le standard 3CX : il s’intègre à votre environnement de travail et vos équipes gardent la main sur les réglages courants.
Le périmètre exact, les livrables et les délais sont formalisés dans la proposition, avant tout engagement.
Qui vous appelle, pourquoi, à quels moments et vers qui les appels doivent aboutir : le cadrage part de votre réalité opérationnelle, pas d’un organigramme théorique.
Menus, files, règles de routage, horaires et textes des annonces sont formalisés puis validés avec vos équipes avant toute configuration.
Paramétrage sur 3CX, production des annonces, puis tests des scénarios : heures ouvrées, fermeture, débordement, jours fériés.
Bascule planifiée avec vos équipes, information des collaborateurs et ajustements rapides selon les premiers retours des appelants.
Les statistiques de files révèlent ce que vivent vos appelants ; menus, annonces et horaires sont ajustés au fil de votre activité, selon les modalités de votre contrat.
Les réponses décrivent le fonctionnement du service. Les engagements chiffrés sont formalisés dans votre contrat.
Ces prestations sont fréquemment engagées ensemble, sous un contrat unique.
Standard 3CX hébergé, portage, softphones, mobilité, visio, statistiques et intégration Microsoft 365 pour entreprises mono ou multi-sites.
Files d’attente, supervision, statistiques, enregistrement, intégration CRM et accompagnement des équipes pour structurer votre centre d’appels.
Externalisez la supervision, le support, la maintenance, les sauvegardes et le pilotage de votre SI avec une équipe dédiée aux PME.