01
Multiplication des prestataires
Chaque pôle a son interlocuteur. Quand un sujet croise plusieurs domaines, personne ne prend la responsabilité de bout en bout.
Solution · Pour les PME
Prestataire informatique PME : un seul partenaire pour toute votre informatique.
Vous dirigez une PME de 20 à 250 collaborateurs à Paris ou en Île-de-France ? Dalena & Co prend en charge l’ensemble de votre informatique — infogérance, cybersécurité, téléphonie, outils métier — sous un seul contrat, avec un interlocuteur qui connaît votre entreprise.
C’est quoi un prestataire informatique ?
C’est une entreprise spécialisée à qui l’on confie tout ou partie de la gestion informatique : support utilisateur, maintenance du parc informatique, serveurs, cloud, réseau, sécurité informatique. Pour une entreprise qui n’a pas d’équipe informatique interne — ou un seul référent déjà débordé — il joue le rôle d’une direction informatique externalisée.
La formule la plus courante consiste à externaliser la gestion du système informatique dans un contrat d’infogérance : le prestataire spécialisé assure la gestion complète selon des engagements écrits, et surveille en continu au lieu d’intervenir après la panne informatique. On parle d’infogérance applicative lorsque le contrat couvre aussi les logiciels métier.
Ce que peut faire un spécialiste pour l’informatique de votre PME
Le périmètre dépend de vos besoins, mais il couvre en général :
- Le support technique : un service réactif, des tickets suivis, des interventions à distance ou sur site.
- La maintenance informatique : mises à jour, gestion de votre parc informatique et des postes de travail, renouvellement du matériel.
- L’infrastructure informatique : serveurs, stockage, cloud, Microsoft 365, équipements réseau et Wi-Fi.
- La sécurité : protection des postes, sauvegardes, authentification multifacteur, plan de reprise — pour sécuriser vos données.
- La téléphonie d’entreprise et les outils collaboratifs.
- Le conseil : état des lieux, plan d’investissement, choix de chaque solution.
Maintenance informatique pour PME ou infogérance : que choisir ?
La maintenance informatique répare : on appelle quand un poste tombe en panne, le technicien intervient, la facture suit. L’infogérance informatique prévient : surveillance continue, mises à jour, renouvellement anticipé du matériel et niveaux de service (SLA, service level agreement) écrits au contrat.
Le contrat de maintenance informatique convient à une très petite structure ; dès que l’activité dépend de l’informatique, l’infogérance offre aux PME une meilleure maîtrise des coûts et limite les interruptions.
Ce qui vous freine
Les blocages qui reviennent.
02
Budget IT difficile à anticiper
Les factures arrivent en désordre, les renouvellements se font dans l’urgence, l’investissement matériel n’est pas planifié.
03
Continuité d’activité fragile
Une panne télécom ou un incident cybersécurité bloque l’activité. La reprise dépend de la disponibilité de plusieurs prestataires.
Notre approche
Notre méthode pour les PME
État des lieux du parc existant, plan technique sur 3 ans, transition progressive sans rupture, suivi continu par notre équipe. Une roadmap budgétaire claire — vous savez ce que vous payez, et pourquoi.
Pourquoi choisir de faire appel à un prestataire externe
En confiant la gestion de votre système d’information à un prestataire, vous vous recentrez sur votre cœur de métier. Vos équipes ne perdent plus de temps sur les pannes, la direction n’arbitre plus entre plusieurs fournisseurs, et les bonnes pratiques en matière de sécurité sont appliquées par des spécialistes plutôt qu’au gré des urgences.
- Une informatique fiable et un parc performant : outils de monitoring informatique, pannes détectées avant qu’elles ne bloquent l’activité, bon fonctionnement vérifié en continu.
- Un budget lisible : un forfait et un plan d’investissement pour optimiser les dépenses, plutôt que des factures imprévues.
- Des expertises difficiles à recruter seul : réseau, cloud, cybersécurité, téléphonie.
- La continuité : sauvegardes testées et procédures documentées, même quand une personne clé est absente.
- La productivité : des outils de travail à jour, qui ne freinent plus vos collaborateurs.
Dalena & Co comme prestataire : un service informatique adapté aux PME d’Île-de-France
Ce modèle convient à toutes les entreprises qui dépendent de leur informatique sans vouloir monter une équipe interne — c’est le cas de nombreuses PME ; les ETI dotées d’une équipe peuvent aussi externaliser une partie du périmètre.
Basé à Romainville, aux portes de Paris, Dalena & Co accompagne les entreprises d’Île-de-France avec une démarche adaptée à vos besoins : état des lieux de l’existant, plan technique, transition progressive sans rupture, puis gestion au quotidien. Spécialiste en infogérance, mais aussi en cybersécurité, téléphonie et logiciel, nous traitons l’IT des PME avec un seul interlocuteur, dédié aux PME de 20 à 250 collaborateurs.
Les pôles mobilisés
Coordonnés sous un seul contrat.
Engagements
Ce sur quoi nous nous engageons.
- Un contrat unique pour tous les pôles
- Engagement contractuel formalisé au contrat
- Reporting mensuel partagé
- Réutilisation maximale du matériel existant
Prestations fréquemment mobilisées
Détaillées page par page.
Infogérance adaptée aux PME
Externalisez la supervision, le support, la maintenance, les sauvegardes et le pilotage de votre SI avec une équipe dédiée aux PME.
Support informatique externalisé
Assistance des utilisateurs à distance et sur site, suivi par ticket et coordination des incidents.
Maintenance du parc informatique
Maintenance préventive et corrective, support utilisateurs, supervision et interventions sur site pour les entreprises en Île-de-France.
Questions fréquentes sur l’informatique pour les PME
Le tarif dépend du nombre de postes et de serveurs, du périmètre confié (support, sauvegardes, sécurité, téléphonie) et du niveau de service attendu. Nous ne publions pas de grille : un état des lieux permet d’établir un forfait adapté, et le contrat détaille ce qui est inclus.
Regardez le périmètre couvert, les engagements écrits au contrat, la capacité à intervenir sur site, la méthode de sauvegarde et les conditions de réversibilité. Un bon partenaire commence par étudier votre existant plutôt que par présenter un catalogue.
Une ESN (entreprise de services du numérique) intervient souvent sur des projets : développement, intégration, renfort d’équipes. Un infogéreur spécialisé dans les petites et moyennes entreprises assure plutôt l’informatique du quotidien — support, maintenance, sécurité, infrastructure — dans la durée.
Le périmètre précis, les engagements et leur mesure, les horaires couverts, les conditions d’intervention sur site, la propriété des accès et de la documentation, la politique de sauvegarde et les modalités de réversibilité si vous changez de prestataire.
Par un état des lieux, puis une reprise organisée : inventaire du parc, récupération des accès, documentation, mise en place de la surveillance et des sauvegardes. La transition est progressive, pour ne pas interrompre l’activité de vos équipes.
Oui. Nous pouvons compléter un référent ou une petite équipe : prise en charge du support, de la surveillance ou de la sécurité des données. C’est une solution hybride, avec un partage des rôles défini au contrat.
Un état des lieux, puis un plan clair.
Décrivez votre besoin en une minute. Nous revenons vers vous avec un état des lieux et des priorités chiffrées.