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Piloter la France depuis le siège
Fuseaux horaires, langue, prestataires locaux : la supervision à distance est lente. Les tickets se perdent en traduction et les incidents sur site attendent qu'on se déplace.
Solution · Pour les entreprises internationales
Prestataire informatique anglophone à Paris : un technicien informatique et un support de proximité, en français et en anglais.
Filiale, bureau ou réseau de boutiques : Dalena & Co accompagne les sociétés étrangères implantées à Paris et en Île-de-France. Support informatique, maintenance informatique, cybersécurité et téléphonie sous un seul contrat, avec un interlocuteur anglophone et une coordination directe avec la DSI de votre groupe.
Un prestataire informatique anglophone à Paris : pour quels besoins ?
Une société étrangère qui s’installe a besoin d’un relais local : quelqu’un qui connaît les opérateurs, la réglementation et les usages administratifs — et qui rend compte au siège dans sa langue. C’est le rôle d’une entreprise informatique à Paris habituée à un environnement international : comprendre les standards du groupe, les appliquer au site local et assurer le support de proximité au quotidien.
Le besoin varie selon la taille du site. Un bureau de quelques personnes cherche surtout un technicien informatique joignable et un support technique fiable ; une filiale plus importante attend des services d’infogérance complets : des services de qualité, des SLA écrits et un reporting au format du groupe — la logique de service delivery des grands comptes, adaptée à sa taille.
Quelles offres pour le système informatique de votre implantation ?
Selon votre organisation, nous prenons en charge tout ou partie de votre informatique locale :
- Support informatique et assistance technique : un support IT à distance et un technicien sur site à Paris, en français et en anglais.
- Gestion de l’infrastructure informatique locale, suivie par un technicien : parc informatique, serveurs, réseau, sauvegardes, surveillance continue.
- Sécurité informatique : antivirus et EDR, authentification multifacteur, gestion des accès, alignés sur la politique de sécurité du groupe.
- Téléphonie : numéros locaux, standard hébergé, intégration avec les outils du siège.
- Ouverture de bureau : accès internet, Wi-Fi, postes de travail, coordination des fournisseurs locaux.
- Une solution sur mesure pour votre entreprise, réalisée par un développeur de notre pôle logiciel : intégrations entre les systèmes du siège et l’exploitation locale.
Standards du groupe et règles locales : réconcilier les deux
Votre groupe a sa base de sécurité, ses outils et ses processus ; le droit français ajoute la protection des données personnelles, les opérateurs télécom locaux et ses propres pratiques. Nous documentons la façon dont chaque standard du groupe s’applique à votre système d’information local, signalons les écarts et proposons une réponse écrite, validée avec vos équipes IT avant d’être appliquée.
La confidentialité des informations est encadrée au contrat, et les données sont traitées selon les exigences de votre groupe et le RGPD.
Ce qui vous freine
Les blocages qui reviennent.
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Standards groupe vs règles locales
Votre groupe a sa base de sécurité et ses outils ; la France ajoute le RGPD, les opérateurs télécom locaux et ses pratiques administratives. Il faut réconcilier les deux — par écrit.
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Ouvrir un bureau sans présence sur place
Accès internet, numéros de téléphone, Wi-Fi, postes de travail, contrôle d'accès : équiper des locaux à distance impose d'orchestrer plusieurs fournisseurs français inconnus.
Notre approche
Notre méthode avec les équipes internationales
Un interlocuteur unique anglophone à Paris. Nous auditons votre périmètre français au regard des standards de votre groupe, exécutons localement (sur site à Paris et en Île-de-France) et rendons compte au siège dans votre format. Contrats, documentation et réversibilité sont écrits dès le premier jour.
Comment choisir un partenaire informatique anglophone à Paris
Vérifiez qu’il peut intervenir sur site à Paris comme à distance, que les échanges peuvent se faire en anglais avec votre interlocuteur, qu’il accepte de s’aligner sur les standards de votre groupe et qu’il s’engage par écrit : périmètre, engagements de service, réversibilité. Demandez aussi comment sont construites ses offres : support IT seul, gestion de l’infrastructure, ou accompagnement complet du système informatique. Un prestataire adapté travaille avec vos équipes internes plutôt qu’à côté.
Le support IT de proximité, concrètement : le rôle du technicien
Vos utilisateurs ouvrent une demande par e-mail, par téléphone ou via le portail de tickets, en anglais si besoin. Un technicien IT qualifie la demande, la traite à distance quand c’est possible et planifie le déplacement d’un technicien sur site lorsque le problème est matériel ou touche le réseau du bureau. Chaque intervention est tracée : le siège voit ce qui a été fait, quand et par qui.
Ce support informatique ne se limite pas aux pannes. Arrivées et départs de collaborateurs, préparation des postes, gestion des comptes et des droits, renouvellement du matériel, suivi des licences : les tâches récurrentes du bureau sont prises en charge selon des procédures validées avec l’équipe IT du siège, pour que le site parisien reste aligné sur le reste du groupe.
Les sujets qui demandent une présence locale
Certaines tâches IT ne se gèrent pas depuis l’étranger. Un technicien de notre équipe s’en charge pour le compte du siège :
- La connectivité : commande et suivi des accès internet auprès des opérateurs, Wi-Fi des locaux, liaison avec le réseau du groupe.
- Les numéros : attribution de numéros locaux, portage, standard et redirections.
- Le matériel : réception, préparation et installation des postes, imprimantes et écrans, remplacement en cas de panne.
- Les intervenants : coordination des opérateurs, du bailleur et des installateurs, avec un compte rendu au siège.
Dalena & Co, entreprise informatique à Paris : au service du développement de votre entreprise
Installée à Romainville, aux portes de Paris, Dalena & Co accompagne les TPE, les PME, les ETI et les implantations de groupes étrangers en Île-de-France. Chaque entreprise est unique : pour vous accompagner, nous partons de votre organisation, de vos outils et des attentes du siège pour choisir les solutions informatiques adaptées, puis les faisons évoluer au rythme du développement de votre entreprise.
Les pôles mobilisés
Coordonnés sous un seul contrat.
Infogérance
L'IT quotidien de votre site français : postes, serveurs, Microsoft 365, réseaux — opéré localement.
Cybersécurité
Sécurité alignée RGPD : EDR managé, sauvegarde 3-2-1, plan de reprise documenté.
Téléphonie
Numéros français, standard cloud 3CX, téléphonie multi-sites internationale.
Logiciel sur mesure
Outils sur mesure et intégrations entre les systèmes du siège et l'exploitation française.
Engagements
Ce sur quoi nous nous engageons.
- Un interlocuteur unique anglophone
- Coordination avec la DSI de votre groupe
- Reporting au format de votre siège
- Réversibilité contractuelle documentée
Prestations fréquemment mobilisées
Détaillées page par page.
Support informatique externalisé
Assistance des utilisateurs à distance et sur site, suivi par ticket et coordination des incidents.
Infogérance adaptée aux PME
Externalisez la supervision, le support, la maintenance, les sauvegardes et le pilotage de votre SI avec une équipe dédiée aux PME.
Microsoft 365 et cloud
Sécurisation, administration et évolution de Microsoft 365, Entra ID, Intune et architectures cloud ou hybrides pour les entreprises d’Île-de-France.
Questions fréquentes sur le support informatique des sociétés internationales à Paris
Le support utilisateur et l’assistance dans votre langue de travail, la gestion des postes, de l’infrastructure et du réseau, la sécurité, la téléphonie avec des numéros locaux, l’ouverture de bureaux et les intégrations avec les systèmes du siège.
Oui. Les demandes sont traitées à distance quand c’est possible, et les interventions sur site sont assurées à Paris et dans sa région selon les engagements de votre contrat.
Nous appliquons les standards du groupe sur le périmètre local, signalons les écarts propres au site et rendons compte dans le format attendu par le siège. Les rôles entre vos équipes et les nôtres sont définis par écrit.
Il dépend du nombre d’utilisateurs et de sites, du périmètre confié et des engagements de service. Nous ne publions pas de grille : un état des lieux de votre bureau permet d’établir une proposition détaillée.
Par des accès nominatifs et tracés, l’authentification multifacteur, la protection des postes, des sauvegardes testées, des engagements de confidentialité au contrat et un traitement des données conforme à la réglementation.
Oui : choix et commande des accès internet, numéros de téléphone, Wi-Fi, postes de travail et comptes, coordination des fournisseurs locaux et mise en service, pour que vos équipes soient opérationnelles dès leur arrivée.
Le support à distance règle beaucoup de demandes courantes : accès, logiciels, messagerie, configuration. Le support de proximité intervient quand un technicien informatique doit être sur place : matériel, réseau, imprimantes, installation d’un poste. Notre support informatique combine les deux, avec un même suivi des tickets.
Oui : votre interlocuteur échange en anglais avec vos équipes et avec le siège, et les comptes rendus sont rédigés dans la langue convenue au contrat.
Oui. Un bureau de quelques personnes peut ne confier que le support IT et la gestion des postes, avec un technicien joignable, puis élargir le périmètre à mesure que l’équipe grandit.
Un état des lieux, puis un plan clair.
Décrivez votre besoin en une minute. Nous revenons vers vous avec un état des lieux et des priorités chiffrées.