01
Pannes à répétition
Les mêmes incidents reviennent parce que leur cause n’est jamais traitée. Chaque panne immobilise un poste, un serveur ou une équipe entière — et se paie en heures de travail perdues.
Infogérance — Maintenance
Maintenance informatique pour entreprises à Paris et en Île-de-France
Mises à jour suivies, supervision du parc et interventions à distance ou sur site : la maintenance préventive réduit la fréquence des pannes, la maintenance corrective en limite la durée. Nous entretenons les parcs des entreprises de Paris et d’Île-de-France — postes, serveurs, réseau et Microsoft 365 — avec un inventaire et une documentation tenus à jour.
Ce qui vous freine aujourd’hui.
Les constats qui reviennent le plus souvent lors de nos échanges de qualification.
02
Lenteurs qui s’installent
Disques saturés, mises à jour en retard, machines vieillissantes : la dégradation est progressive, donc personne ne la traite — jusqu’à ce qu’elle coûte plus cher qu’un entretien régulier.
03
Parc hétérogène, non documenté
Des équipements d’âges et de configurations différents, sans inventaire fiable : chaque intervention repart de zéro et les renouvellements se décident dans l’urgence.
01 / POSTES
Postes de travail
Maintien en condition opérationnelle des postes Windows : mises à jour, sécurité des accès, préparation et remplacement des machines.
- Mises à jour Windows et applicatives
- Comptes et accès (Entra ID, Intune)
- Préparation et déploiement des nouveaux postes
- Périphériques et imprimantes
- Postes en télétravail
02 / SERVEURS
Serveurs et environnements virtualisés
Entretien des serveurs Windows et Linux, physiques ou virtualisés sous Hyper-V, VMware ou Proxmox, avec contrôle régulier des sauvegardes.
- Mises à jour et correctifs de sécurité
- Surveillance de la capacité : stockage, mémoire, charge
- Contrôle des sauvegardes
- Maintenance des hyperviseurs
03 / RÉSEAU
Réseau et connectivité
Maintien du réseau local et des accès distants, et coordination avec vos opérateurs en cas d’incident sur un lien.
- Équipements réseau et Wi-Fi
- Segmentation VLAN et accès VPN
- Suivi des liens opérateur (FTTH, FTTO)
- Coordination opérateur en cas de coupure
04 / MICROSOFT 365
Microsoft 365 et cloud
Administration courante de votre tenant : comptes, partages et sécurité des accès, en lien avec l’éditeur lorsqu’un incident dépend de lui.
- Comptes et licences
- OneDrive, SharePoint, Teams
- Sécurité des accès et authentification
- Coordination avec l’éditeur en cas d’incident
Comment nous procédons.
Le périmètre exact, les livrables et les délais sont formalisés dans la proposition, avant tout engagement.
- 01Audit du parc
Inventaire des postes, serveurs, équipements réseau et licences ; état des mises à jour, des sauvegardes et des garanties.
- 02Plan de maintenance
Priorités issues de l’audit, périmètre contractuel et fenêtres de maintenance convenues avec vos équipes.
- 03Mise sous supervision
Le parc est placé sous surveillance, avec des alertes sur les points critiques et une campagne initiale de mise à niveau.
- 04Exploitation courante
Préventif planifié, correctif à distance ou sur site ; chaque intervention est tracée et vient enrichir la documentation.
- 05Suivi et recommandations
Points réguliers avec votre référent : état du parc, incidents traités, renouvellements à anticiper.
Questions fréquentes — infogérance
Les réponses décrivent le fonctionnement du service. Les engagements chiffrés sont formalisés dans votre contrat.
La maintenance préventive agit avant la panne : mises à jour, supervision, contrôle des sauvegardes et de la capacité des équipements. La maintenance corrective intervient après un incident pour rétablir le service, à distance ou sur site. Un contrat sérieux combine les deux : le préventif réduit la fréquence des incidents, le correctif en limite la durée.
Les inclusions et exclusions — matériel, pièces, consommables, logiciels tiers — sont détaillées dans votre contrat et ses conditions particulières. Les équipements sous garantie constructeur restent pris en charge par le fabricant ; nous coordonnons alors la demande. Les consommables comme les toners ou les batteries sont généralement exclus, la liste exacte figurant au contrat.
Chaque incident est qualifié par niveau de criticité à son ouverture. Les niveaux d’engagement (GTI, GTR) sont formalisés dans les conditions particulières de votre contrat : nous ne publions pas de délai qui ne soit pas contractualisé. Le diagnostic commence à distance et une intervention sur site est planifiée lorsqu’elle est nécessaire.
Le nombre de postes et de serveurs, le nombre de sites, l’étendue du préventif (supervision, mises à jour, contrôle des sauvegardes), la couverture des interventions sur site et le niveau d’engagement attendu. Un audit du parc permet d’établir un périmètre précis avant tout chiffrage. Comparer deux offres suppose de comparer leurs exclusions autant que leur tarif.
Non. L’onboarding commence par un inventaire : chaque équipement est évalué selon son état, sa criticité et sa capacité à être maintenu. Les machines saines sont conservées et mises à niveau ; seuls les équipements en fin de vie ou à risque font l’objet d’une recommandation de remplacement, planifiée avec vous.
Chaque incident significatif fait l’objet d’une analyse de cause : un symptôme qui revient signale un problème de fond — capacité insuffisante, mise à jour manquante, équipement vieillissant. Le plan de maintenance est ajusté en conséquence et la résolution est documentée, pour que le traitement ne dépende pas de la mémoire d’un technicien.
Le rythme suit une politique définie lors du cadrage, avec des fenêtres de maintenance convenues avec vous pour ne pas perturber l’activité. Les correctifs de sécurité critiques sont traités en priorité. Les modalités exactes — fréquence, fenêtres, validations — sont formalisées dans votre contrat de service.
L’inventaire, la documentation et les mots de passe de votre système d’information vous appartiennent. Les modalités de réversibilité — restitution des accès, transfert de la documentation, période de recouvrement — sont prévues dans le contrat. C’est aussi ce que nous appliquons lorsque nous reprenons un parc géré par un tiers.
Oui. Les postes distants sont entretenus par prise en main sécurisée et gestion centralisée — Microsoft 365, Entra ID, Intune selon votre environnement — pour que mises à jour, sécurité des accès et assistance suivent l’utilisateur hors du bureau. Les contraintes propres au réseau personnel sont prises en compte lors du diagnostic.
Prestations liées.
Ces prestations sont fréquemment engagées ensemble, sous un contrat unique.
Infogérance pour PME : support, supervision et pilotage du SI
Externalisez la supervision, le support, la maintenance, les sauvegardes et le pilotage de votre SI avec une équipe dédiée aux PME.
Support informatique externalisé
Assistance des utilisateurs à distance et sur site, suivi par ticket et coordination des incidents.
Audit informatique : cartographier, prioriser et sécuriser votre SI
Cartographie du SI, risques, performances, licences, sauvegardes et plan d’action priorisé pour sécuriser et fiabiliser votre environnement.
Serveurs et virtualisation adaptés à votre entreprise
Conception, migration et maintenance de serveurs Windows ou Linux, Hyper-V, VMware ou Proxmox, stockage et haute disponibilité.